銷(xiāo)售就是個(gè)人魅力的展示,其實(shí)就是在銷(xiāo)售自己         

一、維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶

    進(jìn)行客戶關(guān)系管理，意思就是與客戶保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老客戶進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn) 維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致客戶把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。所以須維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴(lài)感。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的，要以誠(chéng)待人。

二、用積極的情緒來(lái)感染客戶

    在實(shí)際工作中不能把自己的情緒帶到工作上，決不能把不好的情緒帶給客戶。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn)；二給客戶一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，微笑服務(wù)，給每位到店的客戶留下美好深刻的印象。

三、尋找準(zhǔn)客戶

    所有的人都有可能成為我們的客戶，客戶總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些客戶，方法是要求先求質(zhì)后求量的。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶都是有希望交易的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。

四、了解客戶的需求

     客戶只要來(lái)到都是有需求的，要察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解客戶的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的想法，從而交易。如何先理解客戶呢?那我們要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，要做到知彼解已，先理解客戶。這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了!

五、勤快，臉皮要夠厚

     一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加客戶對(duì)你的印象。

     二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓客戶認(rèn)可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到客戶的拒絕，切勿灰心喪氣。

六、不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。

　　鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨合，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的吸取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。